Informações sobre compras

Qual é a política de envio?

Países para os quais podemos enviar DDP (Direitos de entrega pagos) Método, não exige o desalfandegamento e não lhe são cobrados direitos.

    • Europa - Linha especial + Local DHL Express / UPS Express / DPD Express

Listas de países do método Europa DDP: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, República Checa, Polónia, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Áustria, França, Itália, Hungria, Bulgária, Lituânia, Estónia, Letónia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha.

  • Os envios para países europeus serão efectuados a partir da Alemanha.
  • Tempo de envio: 3-7 dias úteis.

O envio é gratuito?

Os produtos no Eu Warehouse são de envio gratuito.

Como são calculados os custos de envio?

  • Do stock da Eu: envio gratuito
  • Do armazém chinês: Os custos de envio são normalmente calculados com base na quantidade de artigos, no destino do envio e no método de envio selecionado. Pode ver o custo de envio durante o checkout.

O que devo fazer se a minha encomenda se perder ou estiver atrasada?

Se a sua encomenda se perder ou sofrer um atraso significativo, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Iremos investigar e ajudar a resolver o problema.

Como posso seguir a minha encomenda?

Pode acompanhar a sua encomenda iniciando sessão na sua conta e acedendo à secção "Histórico de encomendas". Também enviamos informações de seguimento da encomenda por correio eletrónico.

Tenho de pagar direitos aduaneiros?

Não exigido para os países da União Europeia.

Qual é o tempo estimado de envio?

Dependendo do produto, o tempo de armazenamento é de 1-2 dias e o tempo de envio é de 3-5 dias.

Informações de pagamento

Quais são os métodos de pagamento aceites?

Oferecemos uma vasta gama de métodos de pagamento convenientes e seguros para garantir uma experiência de compra sem problemas para os nossos clientes. Pode escolher entre várias opções, incluindo PayPal, transferência bancária, Western Union, cartões de crédito, cartões de débito e até criptomoeda.

Porque é que o meu pagamento foi recusado?

Ocasionalmente, os pagamentos podem ser recusados por vários motivos, tais como informações incorrectas do cartão de crédito, fundos insuficientes ou problemas técnicos com o fornecedor do pagamento. Para evitar interrupções na sua transação, verifique se os dados de pagamento introduzidos estão corretos e actualizados. Se tiver algum problema, recomendamos que contacte o seu fornecedor de serviços de pagamento para obter assistência na resolução do problema. A nossa equipa também está aqui para ajudar - não hesite em contactar-nos se precisar de mais apoio para concluir a sua compra sem problemas.

Como posso obter uma fatura?

Pode solicitar uma fatura durante o checkout e nós enviá-la-emos por correio eletrónico.

Oferecem a opção de pagamento contra-reembolso (COD)?

Não oferecemos pagamento contra entrega. Para efetuar uma encomenda, é necessário utilizar os métodos de pagamento online.

Existe uma opção para introduzir um código de desconto/cupão ou um cartão de oferta?

Sim, se tiver um código de desconto ou um cartão de oferta, pode introduzir as informações relevantes na página de pagamento para beneficiar de descontos.

O pagamento é seguro?

Tomamos várias medidas para garantir a segurança dos pagamentos, incluindo tecnologia de encriptação e processamento de pagamentos em conformidade com as normas PCI.

Como é que posso receber uma confirmação da encomenda depois de efetuar um pagamento?

Receberá uma mensagem de correio eletrónico de confirmação da encomenda imediatamente após um pagamento bem sucedido, com informações pormenorizadas sobre a encomenda.

Como é que posso pedir um reembolso?

Se necessitar de um reembolso, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, fornecendo os detalhes da encomenda. Ajudá-lo-emos a processar os pedidos de reembolso de acordo com a nossa política de reembolso.

Como posso ver o meu histórico de encomendas depois de efetuar um pagamento?

Inicie sessão na sua conta e aceda à página "A minha conta". Na secção do histórico de encomendas, pode ver as informações de pagamento e o estado das encomendas anteriores.

Segurança e devoluções

Como é garantida a segurança do sítio Web?

Utilizamos várias camadas de medidas de segurança para proteger os seus dados e transacções, incluindo encriptação de dados, firewalls e auditorias de segurança regulares.

Como é que as minhas informações pessoais são protegidas?

Cumprimos rigorosamente a nossa política de privacidade e não vendemos nem partilhamos as suas informações pessoais. As suas informações são utilizadas exclusivamente para o processamento de encomendas e para prestar apoio ao cliente.

As informações de pagamento são seguras?

Utilizamos um sistema de processamento de pagamentos seguro que cumpre as normas PCI para garantir a segurança das suas informações de pagamento.

Como posso criar uma palavra-passe forte?

A criação de uma palavra-passe forte implica a utilização de uma combinação de letras, números e caracteres especiais, evitando informações facilmente adivinháveis, como datas de nascimento. Alterar a sua palavra-passe regularmente também é uma forma de aumentar a segurança.

Como posso verificar a autenticidade do sítio Web?

Verifique o URL do sítio Web para garantir que corresponde ao sítio Web oficial. Além disso, procure o certificado SSL, que deve indicar que o sítio é seguro.

Como posso comunicar uma atividade suspeita?

Se encontrar alguma atividade suspeita ou problemas de segurança, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. Iremos investigar e tomar as medidas necessárias.

Existem medidas anti-phishing em vigor?

Sim, implementámos medidas anti-phishing para ajudar a evitar actividades fraudulentas em sítios Web e e-mails maliciosos.

Gostaria de alterar os artigos encomendados. O que é que devo fazer?

Pode alterar a sua encomenda até às 23:00 horas (PDT, UTC -7) do mesmo dia em que foi efectuada. Contacte-nos em [email protected] para solicitar eventuais alterações.

Como é que devolvo um produto?

A nossa política de devolução é de 7 dias, o que permite solicitar uma devolução no prazo de 7 dias após a receção do artigo.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou usado, com etiquetas e na sua embalagem original. Também é necessário o recibo ou o comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de [email protected]. Se a sua devolução for aceite, fornecer-lhe-emos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos que nos forem devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Não hesite em contactar-nos através de [email protected] para quaisquer questões relacionadas com as devoluções.

O que devo fazer se a quantidade recebida não corresponder à minha encomenda?

Se encontrar uma discrepância na quantidade de mercadorias recebidas, forneça um vídeo completo de desembalagem para verificação. Verificaremos o peso da embalagem:

Se o peso corresponder aos nossos registos de expedição, o problema pode dever-se a roubo do transportador ou a outros problemas relacionados com o transporte, pelo que não seremos responsáveis pela indemnização.

Se o peso não corresponder e forem apresentadas provas suficientes, prestaremos assistência numa investigação mais aprofundada.

Se as alfândegas locais efectuarem uma inspeção secundária, resultando em mercadorias em falta ou retidas, é possível reenviá-las?

As inspecções aduaneiras secundárias estão fora do nosso controlo e não podemos reenviar as mercadorias afectadas.

No entanto, pode solicitar um desconto na sua próxima encomenda como compensação, contactando o serviço de apoio ao cliente.