Perguntas de informação

Perguntas mais frequentes

Qual é a política de envio?

Países para os quais podemos enviar DDP (Direitos de entrega pagos) Método, não exige o desalfandegamento e não lhe são cobrados direitos.

    • Europa - Linha especial + Local DHL Express / UPS Express / DPD Express

Listas de países do método Europa DDP: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, República Checa, Polónia, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Áustria, França, Itália, Hungria, Bulgária, Lituânia, Estónia, Letónia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha.

  • Os envios para países europeus serão efectuados a partir da Alemanha.
  • Tempo de envio: 3-7 dias úteis.
Qual é o tempo estimado de envio?

Dependendo do produto, o tempo de armazenamento é de 1-2 dias e o tempo de envio é de 3-5 dias.

Porque é que o meu pagamento foi recusado?

Ocasionalmente, os pagamentos podem ser recusados por vários motivos, tais como informações incorrectas do cartão de crédito, fundos insuficientes ou problemas técnicos com o fornecedor do pagamento. Para evitar interrupções na sua transação, verifique se os dados de pagamento introduzidos estão corretos e actualizados. Se tiver algum problema, recomendamos que contacte o seu fornecedor de serviços de pagamento para obter assistência na resolução do problema. A nossa equipa também está aqui para ajudar - não hesite em contactar-nos se precisar de mais apoio para concluir a sua compra sem problemas.

O pagamento é seguro?

Tomamos várias medidas para garantir a segurança dos pagamentos, incluindo tecnologia de encriptação e processamento de pagamentos em conformidade com as normas PCI.

O que devo fazer se a minha encomenda se perder ou estiver atrasada?

Se a sua encomenda se perder ou sofrer um atraso significativo, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Iremos investigar e ajudar a resolver o problema.

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